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Condiciones de compra

Términos y Condiciones para la compra en línea

La utilización de la « Web » de Casta noble s.l., en adelante « Castanoble », atribuye la condición de « Usuario » a quien lo haga e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este texto.

1. Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a: (i) la compra de cualquier producto a través de la Web; y (ii) el uso de cualquier información, documentos, gráficos, películas, funcionalidades, música y/u otros servicios de la Web.

2. Realización de pedidos/compras en la Web

2.1. Requisitos para realizar pedidos/compras

Para poder realizar un pedido a través de la Web el Usuario debe:
1. Ser mayor de 18 años.
2. Ser un consumidor, no un distribuidor, los distribuidores o profesionales deberán contactar con Castanoble mediante cualquier medio para solicitar su validación y se les entregará un usuario y password específico.

2.2 Cómo realizar un pedido

El Usuario debe disponer de una dirección de correo electrónico para poder realizar pedidos correctamente. El Usuario debe configurar su navegador para que admita las cookies y las ventanas emergentes (“pop-ups”) pudiendo así hacer un uso completo y adecuado de la Web.

Para que el Usuario realice un pedido correctamente a través de la Web, debe completar los siguientes sencillos pasos:
 1. Localizar los productos que el Usuario desea adquirir. 
2. Elegir la cantidad o características del producto ( por ejemplo el Peso ). 
3. Añadir los productos seleccionados al carro de la compra de la Web.
 4. Seleccionar la modalidad de envío de los productos que se desea adquirir.
 5. Identificarse o crear una nueva cuenta propia e intransferible de cada Usuario.
 6. Revisar todos los elementos de la compra seleccionada. 
7. Seleccionar la modalidad de pago de la compra.
 8. Formalizar el pedido dándole a la pestaña de “Comprar”.
 9. El pedido estará correctamente formalizado en el momento en el que el Usuario reciba una confirmación del pedido en línea.

El Usuario estará obligado a comprar los productos solicitados en el momento en que pulse la pestaña « Comprar » al final del proceso de compra. Al hacer clic en el botón « Comprar », el pedido solicitado por el Usuario se enviará a Castanoble para su procesamiento. En cuanto Castanoble reciba el pedido de un Usuario, aparecerá una confirmación automática de recepción de pedido en la Web que incluirá el número de pedido y los detalles de la compra realizada por el Usuario. El acuerdo de compra entre Castanoble y el Usuario queda concluido a partir de ese momento.

Castanoble enviará automáticamente una copia de la confirmación de recepción de pedido a la dirección de correo facilitada por el Usuario. Castanoble aconseja a los Usuarios que  impriman o descarguen una copia de la confirmación del pedido enviada por Castanoble, por si fuera necesaria consultarla más adelante. Castanoble se reserva expresamente el derecho a no aceptar los pedidos de los Usuarios o a cancelar los acuerdos de compra, incluso después de la recepción de la confirmación de pedido.

2.3 Derecho de Castanoble a no aceptar pedido  o cancelar pedidos


Castanoble se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, sea cual sea la razón. Castanoble también se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (incluso un pedido aceptado por Castanoble previamente), sin por ello ser responsables ni teniendo que responder por ningún daño o gasto, en las siguientes situaciones:

– El producto que pretende adquirir el Usuario no está disponible o no hay existencias del producto (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada). – La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se pueda verificar.
- El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de Castanoble como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.
- Castanoble no recibe el pago del pedido realizado por el Usuario (en caso que se haya optado por esta modalidad de pago) por transferencia bancaria en los siguientes 10 días naturales desde la aceptación del pedido.
- Castanoble tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años.
- Castanoble tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es un distribuidor.
- Castanoble detecta que hay un error en el precio ofertado.
- Castanoble no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los productos adquiridos por el Usuario en la dirección facilitada por el mismo.

2.4 Comprobación de datos

Cuando el Usuario envía un pedido a través de la Web, Castanoble podrá realizar algunas comprobaciones antes de tramitarlo. Este tipo de comprobaciones pueden consistir en: la verificación de la dirección del Usuario, la comprobación de la solvencia crediticia del Usuario y en la comprobación de si existe fraude en la compra solicitada por el Usuario; en relación al último punto, Castanoble realiza comprobaciones parcialmente automáticas de todas las órdenes de compra que realicen los Usuarios, para filtrar aquéllas anormales, sospechosas o susceptibles de ser fraudulentas. Las órdenes de compra sospechas de fraude serán investigadas y perseguidas legalmente. El Usuario acepta estas condiciones en el momento en el que formaliza el pedido.

3. Precio / Pago

3.1 Formas de pago

El Usuario podrá ver las formas de pago disponibles para realizar pedidos a través de la Web una vez se haya identificado o registrado, y una vez revisado el pedido que pretenda realizar. Castanoble no acepta formas de pago diferentes a las que aparecen en la sección “selecciona modalidad de pago” de la Web, ya que los sistemas de la Web no están diseñados para procesar otros métodos de pago. Castanoble recomienda no intentar realizar el pago de un pedido por cualquier otro método que no sea uno de los indicados en la Web, si aún así el Usuario realiza un pago de un pedido por otro método, Castanoble no se hace responsable de la pérdida de la cantidad abonada a Castanoble o de cualquier tipo de daño derivado de ello.

3.2 Tramitación del pago


Los pagos solo podrán ser procesados si la información de facturación puede ser verificada. Si el Usuario utiliza el método de pago con tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera descontará el importe de la compra en cuanto el TPV autorice la operación. Si el Usuario utiliza en método de pago por transferencia bancaria, Castanoble enviará el pedido después de recibir el pago completo de la cantidad. La transferencia bancaria puede tardar algunos días en hacerse efectiva en el sistema de Castanoble. En caso que trascurran 10 días desde que el Usuario realizó el pedido sin que Castanoble haya recibido la trasferencia, Castanoble cancelará dicho pedido.

3.3 Cláusula de propiedad

Castanoble conserva la propiedad sobre los productos hasta que haya recibido el pago íntegro por todos ellos y hayan sido entregados al Usuario.

3.4 Precios y moneda


Los precios de los productos indicados en la Web son en euros e incluyen los impuestos a los que se encuentren sujetos en la Unión Europea. No incluyen los impuestos a los que se encuentren sujetos en países o territorios fuera de la Unión Europea. Las tarifas de portes se aplican por pedido y son suministradas por la “Agencia de Transporte” en función del país de destino y modalidad de servicio. Si la moneda del país del Usuario no coincide con la que aparece en los precios de los productos en la Web y el usuario realiza una compra con dicha moneda, el banco del Usuario que tramite la orden de compra aplicará el tipo de cambio correspondiente a la fecha de la compra. Puede que el banco del Usuario aplique un tipo de cambio diferente, lo cual escapa al control de Castanoble.

3.5 Importe total

El importe total que aparece en la pantalla “Formas de Pago” incluye los impuestos y gastos de envío. Los precios aparecen detallados también en la confirmación de recepción del pedido, que el Usuario puede imprimir o descargar en caso que necesite consultarla. Si el Usuario realiza el pago mediante tarjeta de crédito/débito, el importe total del pedido quedará reflejado en el extracto en la moneda en la que se haya realizado el pago. Castanoble recomienda al Usuario enviar el importe exacto especificado en la confirmación de pedido, a su vez Castanoble recomienda al Usuario realizar transferencias individuales por pedido, incluyendo el número de referencia único que figura en la confirmación del pedido.

3.6 Cambios de precio


Los precios de los productos que figuran en la Web pueden estar sujetos a variaciones. Castanoble se reserva el derecho a cambiar los precios sin previo aviso. Con arreglo a la cláusula 3.7 que aparece a continuación, los precios indicados en el momento de realizar la compra son los precios válidos para esa compra.

3.7 Errores en los precios

El Usuario debe tener en cuenta, que aunque Castanoble haya elaborado la Web con el mayor cuidado y cautela posible, por fallos que escapen a su control, la información de precios que figura en la Web puede contener errores. Castanoble no está obligada a mantener sus ofertas y se reserva el derecho a cancelar los pedidos de compra en caso de que se hubiera producido un error en la información de precios.

4. Seguridad del pedido

La entidad encargada de tramitar los pagos realizados a Castanoble a través de la Web aplica el protocolo de seguridad SSL (capas de conexión segura), una de las plataformas de encriptación más potentes disponibles actualmente. Los datos de la tarjeta  de crédito que utilice el Usuario serán encriptados en el momento en que sean facilitados y hasta que la transacción se haya procesado. Castanoble no almacenará esta información en ningún servidor.

A pesar de la utilización de programas de seguridad con encriptación, hoy en día no se puede garantizar la seguridad de la información ni de los pagos que se transmitan a través de Internet o por correo electrónico. Castanoble no se responsabilizará de los daños derivados del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para la transmisión de comunicaciones electrónicas o de virus.

5. Transporte y entrega

5.1 Entrega (dónde y cuándo)


Castanoble realiza las entregas de sus productos de lunes a viernes. Castanoble no realiza entregas en determinados días festivos. Castanoble podrá tramitar únicamente los pedidos destinados a direcciones, que se encuentren en cualquiera de los países en los que disponga servicio la “Agencia de Transporte” contratada por Castanoble.

5.2 Tiempos de entrega

El tiempo de entrega consiste en la suma del tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del envío por medio de la Agencia de Transporte. Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos son de 24-48 horas dependiendo del horario de recepción de los mismos en los sistemas de Castanoble. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito).

La Web informará al Usuario del nombre de la Agencia de Transporte asignada, el tipo de servicio y el coste del mismo. El tiempo de tránsito puede ser calculado en la web de la Agencia de Transporte. El Usuario debe recordar que si paga mediante transferencia bancaria, al tiempo de entrega se le sumará el tiempo que tarde Castanoble en recibir correctamente la trasferencia, Castanoble no procesará el envío hasta haber recibido la trasferencia por el importe total del pedido. Las trasferencias bancarias suelen tardar entre 5 y 7 días en hacerse efectivo. Castanoble intentará realizar las entregas a tiempo en la medida en que sea posible. Castanoble informa al Usuario que suele cumplir con las previsiones de entrega, aunque no puede garantizar la puntualidad de las mismas debido a que escapa a su control razonable, ya que el mismo recae sobre la Agencia de Transportes.

5.3 Entrega fraccionada

Castanoble intentará realizar la entrega de los pedidos en un solo envío siempre que sea posible. Castanoble se reserva el derecho a fraccionar la entrega de los pedidos en caso de que las circunstancias lo demanden, por ejemplo: si parte de un pedido se retrasa o no está disponible. En caso que Castanoble tenga que fraccionar un pedido, notificará al Usuario su intención de hacerlo, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado al realizar el pedido. En dicho caso Castanoble no cobrará ningún gasto de envío adicional.

5.4 Comprobación al recibir el envío

Castanoble recomienda al Usuario que compruebe el estado del embalaje en el momento de la entrega del pedido. En caso de que los embalajes estén dañados, Castanoble recomienda al Usuario que no acepte dicho envío. En dichos casos, cuando Castanoble haya procesado la devolución reenviará el pedido sin que el Usuario tenga que afrontar los costes de envío.

6. Devoluciones y Cancelaciones

6.1 Cancelación de un pedido antes de ser expedido

El Usuario podrá cancelar un pedido siempre y cuando y sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya sido expedido. En caso de que un Usuario quiera cancelar un pedido y el pedido cumpla con las condiciones expuestas, se debe poner en contacto con Castanoble mediante de su centro de atención telefónica o enviando un email al correo electrónico del servicio de atención al cliente que aparece en la Web. En el momento en que Castanoble reciba la solicitud de cancelación, su servicio de atención al cliente solicitará al  almacén la cancelación del pedido. Si el pedido es susceptible de cancelación, Castanoble enviará al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación, la cancelación no tendrá ningún coste y en caso de que Castanoble haya cobrado el precio del pedido, será inmediatamente devuelto al Usuario.

6.2 Devolución de productos después de ser entregados – productos defectuosos

El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que sean defectuosos o que no se correspondan con su pedido en caso de así recibirlos. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones al servicio de atención al cliente. Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario. En caso de que la reclamación del usuario quede justificada, Castanoble le reembolsará al Usuario el importe del pedido y los gastos de envío o le reenviará el pedido correcto.

6.3 Devolución de productos después de ser entregados – por cualquier razón

En caso de que el Usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de devolución de catorce (14) días naturales a contar desde el día de la entrega, siempre y cuando los productos cumplan los siguientes requisitos:
- El producto devuelto tenga por lo menos un 90% de su peso.
- El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado.
- El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones.

6.4 Cambio de productos

Actualmente Castanoble no habilita el servicio de cambios de productos, pero deja habilitado el servicio de devolución de los productos en los términos establecidos en el artículo 6.2 y 6.3 más arriba. Se establece más información sobre las condiciones de reembolso en el artículo 6.6 a continuación. En caso de que el Usuario quiera un producto diferente, después de tramitar la devolución tendrá que realizar un nuevo pedido a través de la Web.

6.5 Devolución de regalos

Actualmente Castanoble no ofrece el servicio de devolución de productos a las personas que los han recibido como un regalo. Para devolver un producto recibido como regalo, Castanoble  recomienda al receptor del mismo, que se ponga en contacto con la persona que realizó la compra y que realice a través de la Web el procedimiento de devolución de pedidos tal y como se indica en la sección Devolución de productos después de ser entregados.

6.6 Información sobre reembolsos


En caso que el Usuario devuelva un producto por ser defectuoso o por no corresponderse con su pedido, Castanoble se hará cargo de los gastos de envío y de devolución. Si el Usuario devuelve el producto por otras razones, el mismo deberá afrontar los gastos de devolución, en dicho caso Castanoble no reembolsará al Usuario los gastos de envío que afrontó en un principio.

Los reembolsos se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. En caso de que el Usuario haya pagado mediante transferencia bancaria, deberá facilitar sus datos bancarios al Servicio de Atención al Cliente de Castanoble. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución.

7. Condiciones aplicables a códigos promocionales (descuentos)

Cuando se utilizan conforme a sus términos y condiciones, un código promocional permite obtener un único descuento en la compra de un solo producto o sobre el pedido de más de un producto durante el periodo de tiempo indicado en dicho código promocional. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y sólo se pueden utilizar para la compra en línea a través de la Web. El Usuario poseedor de un código promocional no podrá vender, cambiar o ceder el mismo a nadie. No está permitido revelar por cualquier método dicho código promocional a través de sitios web u otros medios de oferta pública, regalo, venta o cambio. No está permitido utilizar los códigos promocionales para fines comerciales.
 Los códigos promocionales están vinculados a la marca Castanoble. El Usuario no podrá utilizar los códigos promocionales con ninguna otra marca, empresa o nombre, tampoco está permitido su uso de forma ilegal, impropia o irrespetuosa, o de cualquier otra forma que dañe la reputación de Castanoble.
 Un código promocional sólo se puede utilizar para aplicar un descuento en un producto determinado y para un único pedido. No es posible combinar los códigos promocionales entre sí o con cualquier otra oferta especial o promoción.
 No está permitido cambiar los códigos promocionales por dinero.
Sin que ello afecte a cualquier otro derecho que Castanoble pueda tener, Castanoble tiene derecho a anular de forma inmediata un código promocional si sospechara que éste se ha usado o es susceptible de ser usado en violación de alguna de las condiciones recogidas anteriormente o de cualquier otra forma incorrecta, siempre que Castanoble lo estime oportuno.

8. Disponibilidad

La tramitación de todos los pedidos a través de la Web está sujeta a la disponibilidad de los productos. Castanoble intentará hacer sus mayores esfuerzos por garantizar las existencias de todos los a productos que aparecen a la venta en la Web. Sin embargo, Castanoble se reserva el derecho a no aceptar algún pedido, o a cancelar los pedidos confirmados, de productos de los cuales no haya existencias. En tal caso, Castanoble informará al Usuario mediante correo electrónico y le reembolsaríamos cualquier pago que hubiera realizado.

9. Validez de la Ofertas

Las ofertas de la Web son válidas tan sólo en el momento que aparecen en la Web. Castanoble no tiene la obligación de respetar ninguna oferta de la Web que contenga errores tipográficos, de precios o cualquier otro tipo de fallo. Castanoble se  reserva el derecho de cancelar cualquier compra realizada en caso de que se constaten tales errores.

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